LiveShell PRO 故障

今回のUstream配信は大阪市生野区役所様の「生野区学校教育フォーラム」を2日間行う予定でしたが機材の故障で大慌て致しました。

Cerevo LiveShell PRO 購入後1ヶ月半ほどで故障致しました。 (T_T)
LiveShell PRO の使用頻度はテスト配信を含め6回(10時間)程です。

CEREVO のユーザーサポートを受けようと調べましたが・・・
電話番号が公開されていません(why?)
プロ用の機材なら緊急時連絡は電話がベターかとおもいますが・・・
配信現場からWebのマニュアルで対処方法をしてみるが・・・・ ダメ!
内蔵電池を外してしばらく放置しリセットするも・・・ ダメ!

LiveShell PRO ERROR

右図 CEREVOのロゴを表示したままフリーズ!

急遽、アナログカメラ + キャプチャー機材 + 配信用PC
を用意しUstreamを行いました。

CEREVO LiveShell PRO の利用には・・・
今後、安定性の面でやや心配が残ります。
故障当日にメールを送信しましたところ、ありがたいことにサポートより即答で返信を頂き、実機の解析のため送料負担で翌日に返送致しました。 次回利用予定があるので良品への交換を申し出ましたが・・・ いかように対応して頂けるのか少し心配です。 本日7月3日には返送完了予定なので、明日には「交換機材の発送致しました。」との回答メールがあることを切望します。